Гарантия

Рады сообщить, что Вы стали владельцем чердачной лестницы от компании ALTAVILLA. Наша продукция изготовлена в соответствии с европейскими стандартами производства. Применение натуральной древесины, которая прошла строгий отбор, позволяет создать высококачественную продукцию с высокими эксплуатационными характеристиками. Спасибо, что доверяете нам и выбираете продукцию компании ALTAVILLA.

Приобретенная Вами лестница, предназначена для использования в сухих помещениях. Эксплуатация товара осуществляется в соответствии с инструкцией по эксплуатации деревянных чердачных лестниц.

1. Производитель обеспечивает  поддержку эксплуатации (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока.

Гарантийный талон на основное изделие и дополнительные комплектующие действует в течение 36 месяцев с официального дня передачи товара клиенту.

2. Вся продукция компании ALTAVILLA проходит строгий контроль качества и изготавливается в соответствии со стандартами производства. В случае дефектов или несоответствия заявленным характеристикам, клиент может обратиться с жалобой в адрес производства. Для подачи жалобы необходимо составить заявление и направить его по адресам, указанным на официальном сайте.Также, клиент имеет право обратиться в официальное представительство, если оно находится в вашем регионе. Для обращения необходимо предоставить следующие пакет документов:

  • документ, подтверждающий факт приобретения изделия (кассовый чек, товарный чек, расходная накладная и т.д.);
  • документ, удостоверяющий личность;
  • другие документы, предусмотренные законодательством.

3. Производитель со своей стороны имеет право отказать в предоставлении услуг по гарантийному талону  или отказать на просьбу удовлетворения требований клиента в том случае, если:

  • клиент не предоставил полный список документов, описанных выше;
  • нет возможности идентифицировать изделие;
  • использование изделия не по назначению;
  • нарушения потребителем эксплуатационных правил: использование, транспортировка, монтаж;
  • представление потребителем заведомо ложной информации о сроках действия гарантийного талона;
  • появление дефектов на изделии после воздействия посторонних предметов, жидкостей;
  • факт вмешательства посторонних лиц в работу изделия;
  • появление дефектов, вызванных негативным влиянием извне;
  • наличие механического, химического и термического воздействия на изделие и дополнительные комплектующие.

4. Дополнительная информация

Чердачные лестницы устанавливаются в соответствии с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию. Если установка происходила без использования инструкции, производитель не несет ответственность за ущерб, нанесенный здоровью клиенту в ходе неправильной эксплуатации товара.

В случае если установка вызывает затруднение, клиент может обратиться за помощью к специалистам.

Доставку, монтаж, ремонт в случае выхода из строя чердачной лестницы, оплачивает клиент.

Ложный вызов мастера, оплачивается клиентом.

5. Срок службы лестницы на чердак – неограничен.

6. Срок службы изделия прекращается в случае:

  • внесение в конструкцию изделия изменений и осуществление доработок, а также использования узлов, деталей, комплектующих изделий, не предусмотренных нормативными документами;
  • использование изделия не по назначению;
  • повреждение изделия клиентом или третьим лицом без участия представителей компании;
  • нарушение правил эксплуатации изделия.